Question 1

Qu'est-ce que le système d'alarme Ajax Systems ?

Accepted Answer

Ajax Systems est le leader européen de l'alarme sans fil professionnelle. Fondée en 2011 à Kiev, la marque est aujourd'hui présente dans 187 pays et protège plus de 4,5 millions d'utilisateurs. Ses systèmes utilisent le protocole radio propriétaire Jeweller, avec un chiffrement AES-128 bits, une portée jusqu'à 2 000 m et une communication bidirectionnelle permanente. Ajax est la seule marque à proposer 22 dispositifs certifiés NFA2P en France.

Question 2

Quelle est la différence entre le Hub 2 Plus et le Superior Hub G3 ?

Accepted Answer

Le Hub 2 Plus est la centrale bestseller d'Ajax : triple connexion 4G/Wi-Fi/Ethernet, jusqu'à 200 appareils, certifiée Grade 2 et NFA2P. Le Superior Hub G3 est la dernière génération : il est certifié Grade 3 (niveau supérieur), intègre la vérification photo native et dispose d'une double SIM LTE. Le G3 est recommandé pour les sites à risque élevé (bijouteries, pharmacies, grandes villas). Pour une maison individuelle ou un commerce standard, le Hub 2 Plus est parfaitement adapté.

Question 3

Comment fonctionne la vérification photo avec le MotionCam ?

Accepted Answer

Le MotionCam est un détecteur de mouvement qui intègre une caméra. Lorsqu'il détecte un mouvement en mode armé, il prend automatiquement une série de photos de la zone et les envoie instantanément au centre de télésurveillance Securitas et sur votre application Ajax Security System. L'opérateur Securitas peut ainsi confirmer visuellement s'il s'agit d'une vraie intrusion ou d'une fausse alarme, avant d'envoyer les forces de l'ordre. Résultat : zéro fausse intervention.

Question 4

Le système Ajax fonctionne-t-il en cas de coupure internet ou d'électricité ?

Accepted Answer

Oui, le système Ajax est conçu pour résister aux tentatives de sabotage. En cas de coupure internet, la centrale bascule automatiquement sur la connexion 4G (double SIM sur les modèles récents). En cas de coupure électrique, la batterie de secours intégrée assure jusqu'à 16 à 38 heures d'autonomie selon le modèle. De plus, Ajax détecte et alerte immédiatement toute tentative de brouillage radio.

Question 5

Combien d'appareils peut-on connecter à une centrale Ajax ?

Accepted Answer

Cela dépend du modèle de centrale : le Hub 2 Plus accepte jusqu'à 200 appareils, le Superior Hub Hybrid 2 jusqu'à 250 appareils. Pour les petites installations, le Hub Baseline gère jusqu'à 100 appareils. Dans la pratique, une maison individuelle nécessite généralement entre 10 et 30 appareils (détecteurs, claviers, sirènes, caméras). EAD dimensionne le système en fonction de votre configuration lors de l'audit gratuit.

Question 6

L'application Ajax Security System est-elle facile à utiliser ?

Accepted Answer

L'application Ajax Security System est disponible sur iOS et Android et est notée 4,8/5 sur les stores. Elle permet d'armer et désarmer votre système à distance, de recevoir des notifications push en temps réel, de visualiser les photos du MotionCam, de consulter l'historique complet des événements et de gérer plusieurs sites depuis une seule app. Lors de l'installation, les techniciens EAD configurent entièrement votre application et vous forment à son utilisation.

Question 7

Comment se déroule l'installation d'un système Ajax par EAD ?

Accepted Answer

L'installation se déroule en 4 étapes : 1) Audit de sécurité gratuit à votre domicile ou commerce — un expert EAD identifie les points vulnérables et vous conseille. 2) Devis personnalisé sous 24h, détaillant le matériel recommandé et le coût d'installation. 3) Installation par nos techniciens certifiés Ajax, généralement en une demi-journée à une journée selon la taille du site. 4) Formation à l'utilisation de l'application Ajax et remise du certificat de conformité pour votre assureur.

Question 8

Combien coûte l'installation d'un système d'alarme Ajax ?

Accepted Answer

Le coût dépend de la taille de votre bien et du nombre de dispositifs nécessaires. EAD vous propose un devis gratuit et personnalisé sous 24h, sans engagement. Un expert se déplace à votre domicile pour évaluer vos besoins et vous proposer la solution la plus adaptée à votre configuration.

Question 9

Faut-il faire des travaux pour installer un système Ajax ?

Accepted Answer

Non, c'est l'un des grands avantages d'Ajax. Le système est entièrement sans fil : les détecteurs, claviers et sirènes fonctionnent sur piles et communiquent par radio. Aucun câble à tirer, aucun perçage important. L'installation est rapide, propre et réversible. Seule la centrale (Hub) nécessite une alimentation secteur et une connexion Ethernet optionnelle. Pour les grandes installations professionnelles, EAD propose également des solutions hybrides filaires/sans fil avec le protocole Fibra.

Question 10

EAD propose-t-il un contrat de maintenance ?

Accepted Answer

Oui, EAD propose des contrats de maintenance annuelle incluant : la vérification du bon fonctionnement de tous les dispositifs, le remplacement des piles si nécessaire, la mise à jour du firmware de la centrale, et un support téléphonique prioritaire. La maintenance annuelle est recommandée par les assureurs et souvent exigée pour maintenir la certification NFA2P. Contactez-nous pour en savoir plus.

Question 11

Quel est le délai d'intervention d'EAD en cas de panne ?

Accepted Answer

EAD s'engage à intervenir sous 48h ouvrées pour toute panne ou dysfonctionnement. En cas d'urgence (système hors service), nous faisons notre maximum pour intervenir le jour même. Notre zone d'intervention couvre toute la région PACA : Marseille, Nice, Toulon, Aix-en-Provence, Cannes, Antibes, Hyères, Fréjus et leurs environs.

Question 12

Qu'est-ce que la télésurveillance Securitas proposée par EAD ?

Accepted Answer

La télésurveillance Securitas est un service de surveillance à distance 24h/24, 7j/7, 365j/365. Votre système Ajax est connecté au centre de télésurveillance Securitas, certifié APSAD P3 (niveau maximum en France). En cas d'alarme, un opérateur reçoit l'alerte et la photo de vérification (si vous avez un MotionCam), analyse la situation et déclenche l'intervention appropriée : agent Securitas sur site, alerte Police/Gendarmerie, ou contact de vos proches.

Question 13

Quel est le délai d'intervention en cas d'alarme en PACA ?

Accepted Answer

En région PACA, dès qu'une alarme est confirmée, le centre Securitas alerte directement les forces de l'ordre (Police ou Gendarmerie) et envoie simultanément un agent sur site. L'intervention est rapide. La vérification photo du MotionCam permet à l'opérateur de confirmer l'intrusion visuellement avant de déclencher l'alerte, éliminant les fausses interventions.

Question 14

Combien coûte l'abonnement à la télésurveillance Securitas ?

Accepted Answer

L'abonnement à la télésurveillance Securitas est proposé sous forme mensuelle. Le tarif dépend du niveau de service choisi (surveillance seule, intervention sur site, etc.) et de la taille de votre installation. EAD vous accompagne dans le choix de la formule adaptée à votre situation. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé incluant l'installation Ajax et l'abonnement Securitas.

Question 15

Puis-je avoir la télésurveillance sans contrat d'intervention ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d'opter pour une télésurveillance avec levée de doute uniquement (sans intervention physique). Dans ce cas, en cas d'alarme confirmée, l'opérateur Securitas vous contacte et contacte vos proches, mais n'envoie pas d'agent sur site. Cette formule est moins coûteuse mais offre une protection moindre. EAD vous conseille sur la formule la plus adaptée à votre situation.

Question 16

Qu'est-ce que la certification NFA2P ?

Accepted Answer

La NFA2P (Norme Française Alarme 2 Points) est la certification française la plus exigeante pour les systèmes d'alarme anti-intrusion. Elle est délivrée par le CNPP (Centre National de Prévention et de Protection) et reconnue par tous les assureurs français. Depuis novembre 2024, Ajax Systems est le premier fabricant à proposer 22 dispositifs certifiés NFA2P, couvrant les centrales, détecteurs, sirènes et claviers.

Question 17

Qu'est-ce que le Grade 2 EN 50131 ?

Accepted Answer

La norme européenne EN 50131 définit 4 niveaux de sécurité (grades) pour les systèmes d'alarme. Le Grade 2 est le niveau recommandé pour les habitations et commerces présentant un risque moyen à élevé. Il exige notamment une résistance au sabotage, une détection de brouillage radio, une batterie de secours et au moins 2 voies de communication indépendantes. Tous les systèmes Ajax installés par EAD sont certifiés Grade 2 EN 50131.

Question 18

La certification NFA2P est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

La certification NFA2P n'est pas légalement obligatoire, mais elle est fortement recommandée et souvent exigée par les assureurs pour les contrats habitation et multirisque professionnelle. Sans cette certification, certains assureurs peuvent refuser de couvrir les sinistres liés au cambriolage ou appliquer une franchise plus élevée. EAD installe exclusivement des systèmes certifiés NFA2P pour garantir la meilleure protection et la conformité avec les exigences des assureurs.

Question 19

Un système Ajax certifié NFA2P réduit-il ma prime d'assurance ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des assureurs français accordent une réduction sur la prime d'assurance habitation lorsque le logement est équipé d'un système certifié NFA2P installé par un professionnel agréé. Cette réduction peut atteindre 10 à 15% selon les contrats. Pour en bénéficier, vous devez fournir à votre assureur le certificat de conformité remis par EAD après l'installation, ainsi que le contrat de télésurveillance Securitas.

Question 20

Quels documents dois-je fournir à mon assureur après l'installation ?

Accepted Answer

Après l'installation, EAD vous remet : 1) Un certificat de conformité attestant que le système est certifié NFA2P et Grade 2 EN 50131. 2) La liste des dispositifs installés avec leurs références. 3) Le contrat de télésurveillance Securitas (si souscrit). Ces documents suffisent généralement pour que votre assureur applique la réduction sur votre prime. Certains assureurs peuvent demander des informations complémentaires.

Question 21

Mon assureur exige un système certifié NFA2P. Ajax répond-il à cette exigence ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Depuis novembre 2024, Ajax Systems propose 22 dispositifs certifiés NFA2P, dont les centrales Hub 2 Plus, Superior Hub Hybrid et Superior Hub G3. EAD installe exclusivement du matériel Ajax certifié NFA2P et vous remet un certificat de conformité reconnu par tous les assureurs français. Si votre assureur a des exigences spécifiques, contactez-nous et nous vérifierons que le système proposé y répond.

Question 22

Dans quelles villes EAD intervient-il en région PACA ?

Accepted Answer

EAD intervient dans toute la région Provence-Alpes-Côte d'Azur : Marseille et toutes les communes des Bouches-du-Rhône (Aix-en-Provence, Aubagne, La Ciotat, Martigues, Salon-de-Provence...), Toulon et le Var (Hyères, Fréjus, Saint-Raphaël, Draguignan, Brignoles...), Nice et les Alpes-Maritimes (Cannes, Antibes, Grasse, Menton, Vence...). Pour les zones plus éloignées, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Question 23

La région PACA est-elle particulièrement exposée aux cambriolages ?

Accepted Answer

Oui, la région PACA est l'une des plus touchées par les cambriolages en France. Les Bouches-du-Rhône et les Alpes-Maritimes figurent régulièrement parmi les départements avec les taux de cambriolage les plus élevés. Les périodes de vacances estivales sont particulièrement risquées, notamment pour les résidences secondaires. La forte densité de propriétés de valeur (villas, résidences de luxe) en fait une cible privilégiée. Un système Ajax avec télésurveillance Securitas est la protection la plus efficace disponible.

Question 24

EAD peut-il intervenir pour une résidence secondaire en PACA ?

Accepted Answer

Oui, EAD est spécialisé dans la protection des résidences secondaires, qui sont particulièrement vulnérables car souvent inoccupées. Nous proposons des solutions adaptées : détecteurs extérieurs périmètriques, caméras avec IA, télésurveillance Securitas 24/7 et notifications push sur votre smartphone. Vous pouvez surveiller votre résidence secondaire depuis n'importe où dans le monde via l'application Ajax Security System.

Question 25

EAD propose-t-il des solutions pour les commerces en PACA ?

Accepted Answer

Oui, EAD est expert en sécurité commerciale en région PACA. Nous intervenons pour tous types de commerces : boutiques, restaurants, pharmacies, bijouteries, supermarchés, entrepôts... Nos solutions incluent l'alarme Ajax certifiée NFA2P, la vidéosurveillance 8K avec IA, le contrôle d'accès par carte ou empreinte, et la télésurveillance Securitas. Nous intervenons hors horaires d'ouverture pour ne pas perturber votre activité.

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