Reconstituer les moments d’isolement
Une personne peut être seule à l’ouverture, dans une réserve ou pendant une fermeture. Commencez par décrire les tâches, les horaires et les possibilités de communication. La présence d’une caméra ne signifie pas qu’une personne regarde les images au moment où un problème survient.
L’INRS insiste sur une prévention des violences externes fondée sur l’analyse du travail et de son organisation. Un bouton d’alerte est un élément éventuel de cette organisation ; il ne supprime ni l’exposition ni la nécessité de préparer les suites.
Définir le destinataire de l’alerte
Qui reçoit le signal, dans quel délai et avec quelle information sur le site ? Un collègue en congé ou un téléphone silencieux ne constituent pas une réponse organisée. Prévoyez le remplaçant et le traitement lorsque le premier destinataire ne répond pas.
Faites distinguer une fonction d’alarme intrusion, une alerte volontaire et un éventuel dispositif destiné aux travailleurs isolés. Le nom du bouton ou de l’application ne suffit pas à établir ses fonctions, sa couverture et le service associé.
Choisir des moyens utilisables
Le dispositif doit pouvoir être utilisé dans les situations prévues, sans geste dangereux ou difficulté excessive. Étudiez les contraintes de port, d’accès, d’alimentation et de transmission avec les personnes concernées. Faites une démonstration en situation de travail normale.
Une caméra avec microphone ne peut pas être activée librement au motif de protéger l’équipe. Les fonctions audio suivent leur propre cadre. Consultez le guide sur la captation sonore avant d’ajouter cette fonction à un projet.
Préparer les consignes et les essais
Rédigez une procédure courte : quand alerter, qui reçoit, comment identifier le lieu et quelles actions sont attendues. Les salariés doivent la connaître et pouvoir signaler un dysfonctionnement. Ne demandez pas à un collègue de s’exposer pour vérifier une agression.
Organisez un essai annoncé, avec les destinataires réellement prévus et sans déclencher une intervention inutile. Contrôlez les endroits où la transmission doit fonctionner et le retour en service après le test.
Réévaluer après un changement
Un nouvel horaire, une nouvelle activité ou un incident justifie une revue de l’organisation. Notez les anomalies et leur résolution. EAD peut étudier la partie technique d’un projet ; l’employeur doit aussi organiser la prévention et la réponse avec les interlocuteurs compétents. Retrouvez les autres guides du dossier commerce et accès.
